تصميم وتطوير المواقع
تحسين تجربة المستخدم: خطوات عملية لموقعك وتطبيقك
الإجابة المختصرة: تحسين تجربة المستخدم (UX) هو تقليل الجهد الذي يبذله الزائر حتى يصل إلى ما جاء من أجله: معلومة، أو طلب، أو تواصل. يبدأ بقياس أين يتعثر المستخدمون اليوم، ثم معالجة أكبر عائق أولًا، ثم القياس من جديد.
ما هي تجربة المستخدم، وما الفرق بينها وبين واجهة المستخدم؟
تجربة المستخدم هي كل ما يمرّ به الشخص وهو يستخدم موقعك أو تطبيقك: هل فهم ما تقدمه، وهل وجد ما يريد، وهل أكمل ما جاء لأجله بسهولة.
البند | تجربة المستخدم (UX) | واجهة المستخدم (UI) |
|---|---|---|
تهتم بـ | الطريق الذي يسلكه المستخدم حتى ينجز مهمته | شكل الشاشات: الألوان، والخطوط، والأزرار |
سؤالها | هل يصل المستخدم بسهولة؟ | هل الشاشة واضحة ومتسقة؟ |
مخرجاتها | رحلات المستخدم، وهيكل الصفحات، ونماذج أولية | التصاميم النهائية ونظام التصميم |
واجهة جميلة فوق تجربة مربكة لا تنفع. المستخدم لا يغادر لأن اللون لم يعجبه، بل لأنه لم يجد ما يريد.
كيف تعرف أن تجربة المستخدم تحتاج تحسينًا؟
زيارات كثيرة واستفسارات أو طلبات قليلة.
صفحة بعينها يغادر منها أغلب الزوار.
نماذج يبدأها الناس ولا يكملونها.
أسئلة متكررة للدعم عن شيء موجود أصلًا في الموقع أو التطبيق.
تقييمات في المتجر تشتكي من صعوبة الاستخدام.
الأداة | ماذا تكشف |
|---|---|
Google Analytics | الصفحات التي يخرج منها الزوار، وأين يتوقفون في الطريق |
Microsoft Clarity (مجاني) | تسجيلات الجلسات وخرائط النقر: أين يضغطون وأين يترددون |
اختبار مع مستخدمين | اطلب من شخص لا يعرف شركتك أن ينجز مهمة، وراقبه دون أن تساعده |
كيف تحسّن تجربة المستخدم في موقعك؟
وضّح ما تقدمه في الشاشة الأولى. الزائر يقرر البقاء أو المغادرة قبل أن يمرّر الصفحة.
اجعل الإجراء الرئيسي واحدًا. زر واضح للتواصل أو الطلب، ويتكرر في الصفحة.
اختصر النماذج. اطلب ما تحتاجه للرد فقط، والباقي في المكالمة.
صمّم للجوال أولًا. أزرار تُضغط بالإبهام، ونص يُقرأ بلا تكبير.
سرّع التحميل. الصور الثقيلة أول ما يُعالَج.
اكتب بلغة العميل. الكلمات التي يبحث بها، لا مصطلحات الشركة الداخلية.
في فانال تبدأ خدمة تصميم وتطوير المواقع بهيكلة المحتوى وتجربة المستخدم قبل التصميم البصري.
كيف تحسّن تجربة المستخدم في تطبيقك؟
سهّل التسجيل. رقم الجوال ورمز التحقق يكفيان في أغلب التطبيقات.
أوصل المستخدم للفائدة بسرعة. أول استخدام ينتهي بإنجاز شيء، لا بشاشات تعريفية طويلة.
بسّط التنقل. ثلاث إلى خمس وجهات رئيسية في الشريط السفلي.
صمّم حالات الخطأ والفراغ. ماذا يرى المستخدم حين ينقطع الاتصال، أو حين لا توجد بيانات بعد؟
اقتصد في الإشعارات. إشعار مفيد يعيد المستخدم، وإشعار مزعج يجعله يوقفها كلها.
مثال: في تطبيق ليسر لإعادة التدوير بنينا رحلات المستخدم ونظام التصميم أولًا، ثم أعدنا تصميم التطبيق لتصبح عملية إعادة التدوير أسهل لمستخدميه.
وخدمة تطوير التطبيقات والمنصات في فانال تبدأ كذلك بتجربة المستخدم ونموذج تفاعلي قبل البرمجة.
كيف تقيس أثر تحسين تجربة المستخدم؟
المؤشر | ماذا يقيس |
|---|---|
معدل التحويل | نسبة الزوار الذين تواصلوا أو طلبوا |
معدل إكمال المهمة | نسبة من بدأوا النموذج أو الطلب وأكملوه |
الوقت حتى الإنجاز | كم يحتاج المستخدم لينهي ما جاء لأجله |
أسئلة الدعم المتكررة | هل قلّت الأسئلة عن الشيء الذي عالجته؟ |
تقييم المتجر | رأي مستخدمي التطبيق بعد التحديث |
غيّر شيئًا واحدًا في كل مرة، وقارن الأرقام قبل التغيير وبعده. تغييرات كثيرة معًا تخفي أيّها نفع.
إذا كانت المشكلات كثيرة ومتداخلة، اقرأ علامات تدل على أن موقعك يحتاج إلى إعادة تصميم.
الاسئلة الشائعة
ما المقصود بتحسين تجربة المستخدم؟
تقليل الجهد الذي يبذله المستخدم حتى ينجز ما جاء لأجله في موقعك أو تطبيقك، بمعالجة النقاط التي يتعثر عندها أو يغادر منها.
ما الفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم؟
تجربة المستخدم هي الطريق الذي يسلكه حتى ينجز مهمته. واجهة المستخدم هي شكل الشاشات التي يراها في هذا الطريق.
هل يؤثر تحسين تجربة المستخدم في الظهور في Google؟
نعم، بشكل غير مباشر. سرعة الصفحة وسهولة استخدامها على الجوال من إشارات الترتيب، والمحتوى الواضح يُفهم أفضل من محركات البحث.
كم مستخدمًا أحتاج لاختبار موقعي أو تطبيقي؟
خمسة مستخدمين يكشفون أغلب المشكلات الكبيرة. الأهم أن يكونوا من جمهورك الفعلي.
هل أحتاج إعادة تصميم كاملة لتحسين التجربة؟
لا دائمًا. كثير من العوائق يُعالَج بتعديل صفحة أو نموذج. إعادة التصميم تكون أنسب حين تكون المشكلات في بنية الموقع نفسها.